Ali Parts oltre naturalmente ad avere una propria Supply Chain e un Magazzino dedicato, ospita un Customer Service multilingue (italiano, inglese, francese spagnolo e tedesco) dedicato all’invio di offerte o informazioni sulla disponibilità dei ricambi, inserimento degli ordini e spedizione in tutto il mondo.
ORGANIZZAZIONE
Attraverso un software di ticketing, il nostro team tiene sotto controllo le richieste, monitorando in tempo reale i tempi di risposta al cliente
Nel 90% dei casi, gli ordini urgenti che arrivano direttamente sui Portali Ricambi entro le 15, sono inviati al Cliente il giorno stesso. Per assicurare sempre le migliori performance, monitoriamo costantemente il livello di servizio secondo i seguenti KPI:
Gli ordini effettuati direttamente a sistema o inseriti manualmente dai nostri operatori arrivano al magazzino, caricati in automatico sui dispositivi di lettura bar code. Per completare l’ordine nel più breve tempo possibile, il picking avviene tramite la lettura del codice del componente e la relativa ubicazione. Ogni componente, una volta identificato con il codice e la descrizione nelle 5 principali lingue europee, viene inserito in contenitori dedicati per le fasi di imballaggio e bollettazione. L’imballo delle componenti più delicate è effettuato in modo speciale, per preservarne l’integrità ed evitare danni durante il trasporto. I motori, invece, sono imballati in speciali scatole che proteggono da urti accidentali. Anche le schede elettroniche sono protette da speciali scatole ricoperte di gommapiuma. Infine, i sacchetti a marchio Ali garantiscono l’originalità del ricambio, a tutela del cliente e della qualità della sua attrezzatura. Tutti gli imballaggi utilizzati sono conformi al Regolamento UE 2025/40, noto come PPWR.(Packaging and Packaging Waste Regulation).
Ali Parts possiede un Integrato di Gestione della Sicurezza e della Salute sul Lavoro
che nel 2020 è stato Certificato da DNV ai sensi della Norma internazionale
ISO 45001
La Sicurezza sul lavoro – assieme alla Tutela dell’ambiente - non sono solo alcuni dei valori più
importanti in cui crediamo. Sono indirettamente anche le modalità per garantire ai Clienti
la continuità del nostro lavoro e del nostro supporto